好差評(píng)定義

政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)” (以下簡(jiǎn)稱(chēng)“好差評(píng)”）指政務(wù)服務(wù)辦事對(duì)象對(duì)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、平臺(tái)、工作人員的服務(wù)質(zhì)量以及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)是否便民做出的評(píng)價(jià)。

評(píng)價(jià)全流程

包括網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、實(shí)體政務(wù)大廳、政務(wù)服務(wù)移動(dòng)端所提供的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。從大廳叫號(hào)服務(wù)開(kāi)始，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦事指南、具體辦事環(huán)節(jié)、辦事效果、快遞送件等具體辦事全流程都可以評(píng)價(jià)，還能對(duì)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)（大廳）的便捷性、完善性和窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)價(jià)。

評(píng)價(jià)全對(duì)象

包括各級(jí)政府及其具備相應(yīng)主體資格且行使相應(yīng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的工作部門(mén)、部門(mén)管理機(jī)構(gòu)、依法承擔(dān)行政管理職能的單位和組織、列入黨群工作機(jī)構(gòu)序列的依法承擔(dān)行政職能的部門(mén)、具有公共服務(wù)職能的企業(yè)。還包括政務(wù)服務(wù)窗口及政務(wù)服務(wù)窗口工作人員。

評(píng)價(jià)全渠道

政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”平臺(tái)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)渠道線(xiàn)上、線(xiàn)下全覆蓋，最大程度為公眾提供一體化和多樣化的評(píng)價(jià)入口，讓公眾隨時(shí)隨地想評(píng)就評(píng)。

評(píng)價(jià)等級(jí)

“好差評(píng)”評(píng)價(jià)等級(jí)是企業(yè)和群眾對(duì)每一次辦理結(jié)束后服務(wù)的評(píng)價(jià)分級(jí)，評(píng)價(jià)等級(jí)分為五級(jí)，包括：“很好”、“好”、“一般”、“差”、“很差”或“非常滿(mǎn)意”、“滿(mǎn)意”、“基本滿(mǎn)意”、“不滿(mǎn)意”、“非常不滿(mǎn)意”五個(gè)等級(jí)，后兩個(gè)等級(jí)為差評(píng)。