好差評定義

政務(wù)服務(wù)“好差評” (以下簡稱“好差評”）指政務(wù)服務(wù)辦事對象對政務(wù)服務(wù)機構(gòu)、平臺、工作人員的服務(wù)質(zhì)量以及政務(wù)服務(wù)事項是否便民做出的評價。

評價全流程

包括網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺、實體政務(wù)大廳、政務(wù)服務(wù)移動端所提供的政務(wù)服務(wù)事項。從大廳叫號服務(wù)開始，政務(wù)服務(wù)事項的辦事指南、具體辦事環(huán)節(jié)、辦事效果、快遞送件等具體辦事全流程都可以評價，還能對政務(wù)服務(wù)平臺（大廳）的便捷性、完善性和窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平進(jìn)行評價。

評價全對象

包括各級政府及其具備相應(yīng)主體資格且行使相應(yīng)政務(wù)服務(wù)事項的工作部門、部門管理機構(gòu)、依法承擔(dān)行政管理職能的單位和組織、列入黨群工作機構(gòu)序列的依法承擔(dān)行政職能的部門、具有公共服務(wù)職能的企業(yè)。還包括政務(wù)服務(wù)窗口及政務(wù)服務(wù)窗口工作人員。

評價全渠道

政務(wù)服務(wù)“好差評”平臺已經(jīng)實現(xiàn)渠道線上、線下全覆蓋，最大程度為公眾提供一體化和多樣化的評價入口，讓公眾隨時隨地想評就評。

評價等級

“好差評”評價等級是企業(yè)和群眾對每一次辦理結(jié)束后服務(wù)的評價分級，評價等級分為五級，包括：“很好”、“好”、“一般”、“差”、“很差”或“非常滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”、“非常不滿意”五個等級，后兩個等級為差評。